Formation IA pour la relation client
Préparer propositions, réponses et communications commerciales, sans remplacer la validation humaine.
| Durée | 2 jours (14 h) |
|---|---|
| Format | Présentiel |
| Niveau | Débutant |
| Participants | — |
| Tarif | Sur devis |
| Attestation | Oui |
À qui s'adresse cette formation ?
Équipes commerciales, marketing et service client.
Qu'allez-vous savoir faire à la fin ?
- Préparer propositions, réponses et communications commerciales avec l'IA.
- Analyser et classer des demandes ou des retours clients.
- Comprendre le fonctionnement et les limites des assistants conversationnels.
- Personnaliser la relation client sans perdre la validation humaine.
- Reconnaître ce qui ne doit jamais être automatisé.
Programme
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Jour 1 — Préparer et analyser
Propositions, réponses et communications commerciales. Analyse et catégorisation des demandes et des retours clients.
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Jour 2 — Automatiser avec discernement
Principes des assistants conversationnels et des agents de service client. Personnalisation, limites de l'automatisation et validation humaine.
Prérequis
Aucun prérequis technique. Un ordinateur portable par participant.
Comment se déroule la formation ?
Les exercices portent sur des scénarios clients anonymisés, ou fictifs lorsque les données réelles ne peuvent pas sortir.
Questions fréquentes
Les formations se déroulent-elles dans nos locaux ?
Oui, c'est le format que nous recommandons : vos équipes travaillent sur leur propre environnement et leurs propres données. Le distanciel et l'hybride sont possibles selon vos contraintes.
Combien de participants par session ?
Nous limitons volontairement les groupes pour garder du temps d'accompagnement individuel pendant les exercices. Le nombre exact est fixé au devis selon la formation et le niveau du groupe.
Travaille-t-on sur nos vraies données ?
Oui quand c'est possible, et c'est la principale différence avec une formation générique. Les exercices portent sur vos jeux de données réels, ce qui permet de repartir avec des tableaux de bord et des automatisations directement exploitables.
Une attestation est-elle délivrée ?
Oui, une attestation nominative est remise à chaque participant à l'issue de la formation, accompagnée du programme détaillé suivi.
Que se passe-t-il après la formation ?
Les supports, classeurs d'exercices et fichiers de travail restent chez vous. Un accompagnement de suivi peut être prévu au devis pour répondre aux questions qui apparaissent une fois les acquis mis en pratique.
Combien coûte une formation ?
Le prix dépend de quatre choses : la formation choisie, sa durée, le nombre de participants et le lieu. Une session intra-entreprise sur vos données ne se chiffre pas comme une remise à niveau courte. Nous établissons un devis sous 48 heures, gratuit et sans engagement, après un échange de trente minutes pour cadrer le besoin et le niveau du groupe.
Mis à jour le 10 novembre 2026